miércoles, 30 de diciembre de 2015
viernes, 4 de diciembre de 2015
La Gestión de Servicios
La gestión del servicio es un conjunto de capacidades organizativas especializadas que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios. Las capacidades adoptan la forma de funciones y procesos para gestionar servicios durante un ciclo de vida, con especializaciones en estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua.
Las capacidades representan la capacidad, competencia y confianza de acción de una organización del servicio. El acto de transformación de recursos en servicios de valor se encuentra en el centro de la gestión del servicio. Sin estas capacidades, una organización del servicio es simplemente un conjunto de recursos que, por sí mismos, tienen un
valor intrínseco relativamente bajo para los clientes.
Gestión del servicio
La gestión del servicio es un conjunto de capacidades organizativas especializadas que proporcionan valor a los clientes en forma de servicios.
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