El enfoque de este subproceso es la gestión, control y predicción del rendimiento, utilización y capacidad de componentes tecnológicos de TI individuales. Esto garantiza que se monitorice y se mida el rendimiento de todos los componentes de la infraestructura de TI, y que se registren, analicen y se transmitan los datos recopilados. De nuevo, siempre que sea posible, deberán implementarse umbrales automatizados para gestionar todos los componentes, para garantizar que se identifiquen rápidamente las situaciones en las que el uso de los componentes incumpla los objetivos del servicio o en las que haya amenaza de ello, y para identificar las acciones rentables para reducir o evitar su posible impacto.
Gestión de la Capacidad del Negocio se centra en los requisitos de negocio actuales y futuros, mientras que Gestión de la Capacidad del Servicio se centra en la entrega de los servicios existentes que dan soporte al negocio, y Gestión de la Capacidad del Componente se centra en la infraestructura de TI que da soporte a la provisión del servicio.
