Errores en la Gestión de Problemas

Un error común, es querer implementar la Gestión de Problemas al mismo tiempo que la Gestión de Incidentes cuando esta no está madura, ¿Qué puede suceder? Se confunde con el último nivel del mismo y no se aprecia su valor.

Los Problemas son la causa de uno o más incidentes.
• Un Error Conocido es un Problema que tiene una causa raíz documentada y una Solución Temporal.
Un registro de un Error Conocido:
• Se crea para garantizar un diagnóstico más rápido para encargarse de dichos Problemas.
• Se crea para apoyar la gestión y la resolución de Incidentes.
• Guarda todos los registros de Problemas y Errores Conocidos, garantizando un diagnóstico más rápido.
Adicionalmente, se puede crear un modelo de Problema para gestionar Problemas que tengan unas características similares.

Un Problema
Es la causa de uno o más Incidentes, aún cuando la causa no se conoce normalmente en el momento se crea un registro de Problema.