Error al implementar ITIL

El gran error al implementar mesas de ayuda u otras soluciones, es dejarte engañar que la herramienta te hace todo.

Alinear primero la estrategia de IT al negocio,
Determinar las personas que participan en el proyecto
Diseñar y documentar los procesos / procedimientos
Determinar que herramienta necesitas
Automatizar y desplegar proceso y herramienta