• Gestionar Incidentes y peticiones de Servicio.
• Comunicación con los usuarios.
• Registrar los datos de la solicitud del Incidente/Servicio.
• Ofrecer una investigación y diagnóstico de primera línea.
• Resolver las solicitudes en el primer contacto siempre que sea posible.
• Escalar a un superior las solicitudes no resueltas.
• Mantener a los usuarios informados sobre los progresos.
• Cerrar todos los Incidentes, peticiones y otras llamadas resueltas.
• Realizar encuestas de satisfacción
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