SIX SIGMA

FUNDAMENTOS DE SIX SIGMA

La metodología Six-Sigma es un proceso de mejora orientado a encontrar soluciones específicas, así como para eliminar la "causa raíz" de un problema en el desarrollo del negocio. El esfuerzo debe centrarse en la búsqueda y el alcance de soluciones para dirigir los factores "pocos vitales" que causan el problema.

SIX-SIGMA Y LA GESTION DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

Un proceso se puede definir como el aprovechamiento de recursos y actividades para la transformación de Inputs, o entradas en Outputs, o salidas. Para controlar la calidad de los Outputs se implementa la retroalimentación. En el proceso de negocio, los Inputs son entregados por los proveedores y los Outputs son entregados a los clientes.

Dentro del entorno Six-Sigma, un "Modelo General de Proceso" está compuesto por:

• Proveedores y clientes
• Entradas y salidas
• Sistemas y procesos
• Procesos de retroalimentación

Este modelo generalizado se denomina SIPOC (Suppliers, Inpunts, Process, Outputs, Customers)

COBIT 5

COBIT 5 provee de un marco de trabajo integral que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos para el gobierno y la gestión de las TI corporativas. Dicho de una manera sencilla, ayuda a las empresas a crear el valor óptimo desde IT manteniendo el equilibrio entre la generación de beneficios y la optimización de los niveles de riesgo y el uso de recursos.

COBIT 5 permite a las TI ser gobernadas y gestionadas de un modo holístico para toda la empresa, abarcando al negocio completo de principio a fin y las áreas funcionales de responsabilidad de TI, considerando los intereses relacionados con TI de las partes interesadas internas y externas. COBIT 5 es genérico y útil para empresas de todos los tamaños, tanto
comerciales, como sin ánimo de lucro o del sector público.

Director de Proyecto:

• Un PM es más un facilitador e integrador.

• El PM crea planes de los detalles descritos en el Acta de Constitución del Proyecto (Charter) y el Enunciado del Alcance del Proyecto, y luego administra la ejecución de todo el proyecto nivelando las demandas competitivas para el alcance, tiempo, costo, riesgo, calidad, recursos y satisfacción del cliente.

ITIL una buena práctica, NO UNA NORMA!

ITIL es una buena práctica, no es un estándar o una norma!

Las mejores prácticas son las innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para subsanar las deficiencias en las necesidades del cliente y en la calidad del Servicio.

ITIL es la fuente popularmente aceptada y de confianza en las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).

Las fuentes para las mejores prácticas incluyen:

• Marcos públicos (por ejemplo, ITIL, COBIT® y CMMI)
• Estándares (por ejemplo, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001)
• Conocimientos protegidos por derechos de propiedad (por ejemplo, proveedores, individuos y organizaciones)

Gestión de Incidentes

El proceso que tiene mayor impacto en la percepción de la Calidad de los Servicios que proveen las Organizaciones de TI es: Gestión de Incidentes.

Qué se puede medir en la Gestión de Incidentes?

– La Satisfacción del Cliente, (rapidez en la resolución de los incidentes, reducción en el tiempo de espera en el Service Desk)
– La Calidad de los Servicios de TI (reduciendo la no disponibilidad al resolver los incidentes)
– La productividad del Negocio y de TI (resolviendo los incidentes en la primera línea de soporte)

Gestión de eventos

Que información recibe el gestor de eventos? Lo relacionado alertas, excepciones o rutina de capacidad, disponibilidad, seguridad, licencias, cambios, que hayas programado en la herramienta. Estos procesos dependen de herramientas y operadores.

Nuevos Certificados

Gracias Cuenca, nuevo curso y 100% certificados ITIL FOUNDATION!, alianza con Eserv Latam

Certificación ITIL

Dado que ITIL no es un estándar, es importante comprender que una empresa no puede certificarse en ITIL. Lo que puede obtenerse es una especie de DIAGNÓSTICO (GAP ANALYSIS) que nosotros los consultores podemos iniciar, para definir que cierta organización “está alineada” con ITIL.

Mesa de ayuda

Tienes una mesa de ayuda?  Resuelves mínimo un 50% en primera línea? Tienes modelos de incidentes? Tienes SLO por tipo de incidente? Tienes procedimiento de atención? Seguro tienes una mesa? Si tienes dudas escríbeme.

SLA'S

Un SLA es un acuerdo formal entre el cliente y proveedor de servicios, en lenguaje claro y nada técnico. Si un SLA no tiene SLO, OLAS, UC asociados, es una utopía.

Catálogo de servicios

La gestión de Catálogo de Servicios busca mantener actualizado los servicios que se encuentran únicamente en producción, que basado en ITIL debería tener cada uno de ellos un SLA asociado

Experto ITIL en Ecuador

ITIL ITSM ® EXPERT LEVEL, PMP, COBIT 5, GREEN BELT SIX SIGMA, ISO 20000: 2011, GREEN IT, CLOUD COMPUTING

Consultor con experiencia en Diseño, Levantamiento, Mejora y Automatización de procesos ITIL e implementados en herramientas como BMC REMEDY y HP Service Manager avalado con una certificación ITIL ITSM® EXPERT LEVEL (Certificado), Green IT, Cloud Computing e ISO 20000

Gerente de múltiples proyectos en las empresas mas grandes del Ecuador e Internacionalmente avalado con una certificación PMP (Certificado)

Adicionalmente conocimientos y certificaciones como COBIT 5 Foundations, GREEN BELT SIX SIGMA (Certificado), Modeling and Implementing with IBM Business Process Manager, 

Contacto:
593999827741
padelosreyes@gmail.com

Por favor revisa mi experiencia en el siguiente link

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Certificaciones

ITIL INTERMEDIO RVC

EXIN

Comienza el diciembre de 2012

ITIL INTERMEDIO OSA

EXIN

Comienza el enero de 2013

PMI Project Management Professional ( PMP )

Project Management Institute

Comienza el junio de 2012

ITIL INTERMEDIO SOA

EXIN

Comienza el agosto de 2013

ITIL INTERMEDIO Continual Service Improvement

EXIN

Comienza el marzo de 2014

COBIT 5 FOUNDATIONS

ISACA

Comienza el abril de 2014

GREEN BELT SIX SIGMA

IASSC

Comienza el abril de 2014

ITIL INTERMEDIATE MANAGING ACROSS THE LIFECYCLE CERTIFICATE

EXIN

Comienza el mayo de 2014

ITIL® EXPERT LEVEL

EXIN

Comienza el mayo de 2014

RMC - Instructor Training - PMP Exam Prep - 6th Edition

RMC Project Management, Licencia C2F0E780-CA7A-1CB6-3ED2-ADEEC5508749

Comienza el agosto de 2014

TRAIN THE TRAINER COURSE FOR ITIL FOUNDATION UPDATE 2011

ITpreneurs

Comienza el septiembre de 2014

BMC Remedy ITSM Process Designer (WBT) Class Certificate

BMC Software

Comienza el septiembre de 2015

CLOUD COMPUTING FOUNDATION

EXIN

Comienza el mayo de 2015

GREEN IT FOUNDATION

EXIN

Comienza el julio de 2015

ITSM CONSULTANT / MANAGER BASED ISO 20000: 2011

EXIN

Comienza el agosto de 2015