ITIL una buena práctica, NO UNA NORMA!

ITIL es una buena práctica, no es un estándar o una norma!

Las mejores prácticas son las innovaciones exitosas que las organizaciones implementan para subsanar las deficiencias en las necesidades del cliente y en la calidad del Servicio.

ITIL es la fuente popularmente aceptada y de confianza en las mejores prácticas para la Gestión de Servicios de TI (ITSM).

Las fuentes para las mejores prácticas incluyen:

• Marcos públicos (por ejemplo, ITIL, COBIT® y CMMI)
• Estándares (por ejemplo, ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001)
• Conocimientos protegidos por derechos de propiedad (por ejemplo, proveedores, individuos y organizaciones)